AVISO DE PRIVACIDAD DE UNITY STI, S.A. DE C.V.

La privacidad de los usuarios es una prioridad para Emma: la plataforma está diseñada para recabar únicamente lo necesario y tratarlo con seriedad y cuidado. Los puntos principales de este Aviso son los siguientes; las secciones posteriores los desarrollan con el detalle que la Ley exige:

• Emma es una plataforma de software financiada mediante la suscripción que paga la administración de su inmueble. El modelo de negocio es el servicio, no los datos de sus usuarios.
• Los datos personales no se venden ni se comparten con fines comerciales, no se utilizan para publicidad y no se elaboran perfiles de los usuarios.
• Este Aviso cubre únicamente lo que UNITY trata por cuenta propia: la cuenta única de acceso, la analítica de producto, el soporte directo y el sitio holaemma.app. Los datos del inmueble (cuotas, accesos, visitantes, paquetería, reservaciones y comunicados) los trata cada administración conforme al Aviso de Privacidad Integral de la Plataforma.
• La cuenta es del usuario, no del inmueble: se crea a partir del alta o la invitación correspondiente, subsiste aunque el usuario deje de pertenecer a un inmueble y solo se elimina cuando él lo solicita o tras veinticuatro meses sin uso.
• La analítica de producto sirve para mejorar el producto y su seguridad; el usuario puede oponerse en cualquier momento, y el visitante del sitio puede rechazar la medición desde el pie de página.
• No se tratan datos personales sensibles para estas finalidades.
• Los usuarios pueden consultar y corregir los datos de su cuenta, así como solicitar su cancelación, en cualquier momento (sección V).

UNITY STI, S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Paseo de la República 13020, Oficina 1304, Colonia Juriquilla, C.P. 76230, Querétaro, Querétaro, México.

Persona o departamento de datos personales: Departamento de Privacidad, correo [email protected].

• Cuentas de administradores: nombre, correo electrónico y teléfono del personal de las administraciones cliente.
• Cuentas de usuarios: nombre, datos de contacto (correo electrónico, teléfono o ambos) y fecha del último inicio de sesión de la cuenta única con la que el usuario (residente en inmuebles habitacionales o colaborador en oficinas) accede a la aplicación.
• Analítica de producto: eventos de uso de la aplicación por administradores y usuarios (pantallas visitadas, acciones realizadas), identificadores internos de usuario (la herramienta de analítica no almacena el nombre ni el correo electrónico), dirección IP e información técnica del dispositivo; incluye registros de la interacción con la interfaz para diagnóstico, con el texto y los campos de captura enmascarados.
• Soporte directo: datos de identificación y contacto de quien solicita el soporte (nombre y correo electrónico o teléfono), contenido de las conversaciones y sus archivos adjuntos.
• Sitio web holaemma.app: dirección IP y ubicación aproximada derivada de ella, identificadores de navegador y de cookies, y eventos de visita al sitio público.

No se tratan datos personales sensibles para estas finalidades.

• La analítica de producto, incluidos los eventos de visita al sitio público holaemma.app, es operada por Shape and Code LLC (EE. UU.), encargado de UNITY, mediante PostHog, Inc. (EE. UU.), subencargado contratado para este fin; ambos tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de UNITY.
• Los eventos de visita al sitio se procesan mediante el píxel de Meta Platforms, Inc., que actúa como encargado limitado a servicios de medición conforme a sus términos de herramientas empresariales; los eventos no se utilizan para crear audiencias publicitarias ni para mostrar anuncios personalizados.
• La infraestructura utilizada, incluidos los canales de correo, SMS y mensajería por los que se envían las invitaciones, los códigos de acceso y el soporte, es la descrita en el registro de proveedores de la Plataforma.

Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de revocación del consentimiento o de limitación de uso o divulgación respecto de los tratamientos descritos en este Aviso se presentan directamente ante UNITY, al correo [email protected]. La solicitud deberá contener: nombre del Titular y medio para recibir la respuesta; documentos que acrediten su identidad o representación; la descripción del derecho que se pretende ejercer; la descripción clara de los datos correspondientes, salvo en el derecho de acceso; tratándose de rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente; y cualquier elemento que facilite la localización de la información.

Las solicitudes relativas a los datos que cada administración trata dentro de la Plataforma (entre otros, el padrón, las cuotas, los accesos y los registros del inmueble) se presentan ante la administración correspondiente, conforme al Aviso de Privacidad Integral de la Plataforma; UNITY no puede resolverlas por cuenta propia y, cuando reciba una de ellas, la remitirá a la administración que corresponda y lo hará del conocimiento del Titular. La cancelación de la cuenta ante UNITY suprime la cuenta y da de baja sus vinculaciones con los inmuebles (baja que la Plataforma ejecuta por cuenta de cada administración), pero no los datos que cada administración conserve bajo su propia responsabilidad; a la inversa, la baja del Titular en un inmueble no suprime su cuenta, que subsiste mientras no solicite su cancelación.

UNITY acusará recibo, responderá por el medio señalado por el Titular en un máximo de veinte días hábiles y, de proceder, hará efectivo el derecho dentro de los quince días hábiles siguientes; ambos plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual. Tratándose del derecho de acceso, la información se entregará en copias simples o documentos electrónicos.

En el sitio, el visitante puede rechazar la medición mediante la opción "Rechazar medición" del pie de página; al rechazarla, ni el píxel de Meta ni la analítica del sitio se cargan y no se recaba ningún evento de visita. La opción permanece en el pie de página, de modo que también puede rechazarla en una visita posterior, o escribir a [email protected]. La configuración de cookies del navegador es una opción adicional.

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales aplicables; cumplidos éstos, se bloquean y suprimen. En particular: los datos de analítica de producto se conservan por un máximo de veinticuatro meses, y los registros de interacción con la interfaz por un máximo de noventa días. Los datos de cuentas de administradores se conservan mientras subsista la relación con la administración cliente; las cuentas de usuarios, mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el Titular solicite su cancelación, y en todo caso se suprimen cuando transcurran veinticuatro meses sin que el Titular inicie sesión (incluidas las cuentas que nunca se activaron), previo aviso al correo o al teléfono registrado. Tras la cancelación, los registros de aceptación de los Términos y Condiciones y los datos estrictamente necesarios para acreditarla se conservan en forma bloqueada durante los plazos que exige la legislación mercantil y, cumplidos éstos, se suprimen. La terminación del contrato de una administración cliente no suprime la cuenta del usuario: se suprimen la vinculación con ese inmueble y los datos tratados por cuenta de esa administración, conforme a lo que ésta instruya, y la cuenta subsiste para los demás inmuebles vinculados y para el propio Titular. Las conversaciones de soporte y sus archivos adjuntos se conservan por un máximo de doce meses contados a partir del cierre de la conversación. Los eventos de visita al sitio y los identificadores asociados se conservan por un máximo de veinticuatro meses; el píxel de Meta opera bajo el mismo máximo conforme a sus términos de herramientas empresariales.

Las modificaciones a este Aviso se publicarán en https://holaemma.app/legal/privacy-policy/emma. Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades, datos adicionales o comparticiones que requieran consentimiento, UNITY pondrá a disposición un nuevo aviso y, cuando la Ley lo exija, recabará nuevamente el consentimiento del Titular antes de aplicar el cambio.

Si el Titular considera vulnerado su derecho a la protección de datos, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.